NOELIA C. DEL TORO
Esta encuesta, realizada anualmente por el Servicio Canario de la Salud (SCS), tiene como objetivo evaluar la calidad percibida de la atención médica y la satisfacción de los pacientes.
La ESAH de 2024 se llevó a cabo con una muestra de 548 pacientes, de los cuales 51,5% eran hombres y 48,5% mujeres. La mayoría de los encuestados se encontraba en el grupo de edad de 50 a 69 años y 70 años o más. Un 39,8% de los pacientes estuvo ingresado menos de cinco días. Durante el periodo de la encuesta, se registraron 608 altas, de las cuales se distribuyeron 589 cuestionarios y se recogieron 554 respuestas. Además, el 64,9% de los encuestados ingresó a través del servicio de Urgencias.
Los pacientes otorgaron altas calificaciones a varios servicios hospitalarios, destacando áreas como Endocrinología, Cardiología, Medicina Interna, Neumología y la Unidad de Raquis. La atención del personal médico y de enfermería fue especialmente valorada, con un 99,1% de satisfacción en la atención médica y un 98% en el trato del personal de enfermería. Los celadores y administrativos también recibieron valoraciones positivas, con un 97,4% y 96,9% de satisfacción, respectivamente.
Un 80,2% de los encuestados afirmó conocer el nombre de su médico, mientras que un 96,9% indicó que el personal se dirigió a ellos por su nombre. La atención a la intimidad fue valorada positivamente por el 98,5% de los pacientes, y el 98,3% consideró adecuado el tiempo permitido para las visitas familiares. Además, el 98% de los encuestados consideró adecuada la información sobre la evolución de su enfermedad, y el 97,3% se mostró satisfecho con los datos sobre los tratamientos prescritos.
Los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria 2024 reflejan un alto nivel de satisfacción entre los pacientes del Hospital Universitario de Gran Canaria. La atención de calidad y el compromiso del personal médico y administrativo son factores clave que contribuyen a esta positiva valoración.
