NOELIA C. DEL TORO
El sondeo, impulsado a través de la Subdirección de Calidad, Docencia e Investigación, permite detectar áreas de mejora y reforzar la calidad asistencial con el objetivo de elevar la satisfacción tanto de pacientes como de familiares.
La evaluación forma parte de la estrategia del centro para consolidar un modelo de atención centrada en la persona y de mejora continua, dos ejes que el hospital sitúa en el centro de su actividad. El dato obtenido en 2025 refuerza esa línea de trabajo y ofrece una fotografía detallada sobre la percepción ciudadana de los servicios prestados.
Uno de los indicadores más relevantes del estudio es el Índice de Recomendación (NPS), que se situó en 43,56% en 2025. Esta cifra supone un aumento de 1,33 puntos respecto a 2024, lo que refleja una evolución positiva en la valoración que hacen los usuarios del complejo hospitalario.
La mejora fue especialmente visible en áreas como los hospitales de día, el servicio de Oncología Radioterápica, la Hospitalización a Domicilio, Rehabilitación y Urgencias. Además, entre los servicios con mejor índice de recomendación destacaron Medicina Paliativa, Oncología Radioterápica y Cirugía Torácica, situándose entre las unidades mejor valoradas por los pacientes.
Este incremento en el NPS adquiere especial relevancia porque mide la disposición de los usuarios a recomendar el centro, un indicador cada vez más utilizado para evaluar la experiencia asistencial y la confianza generada por los servicios sanitarios.
En cuanto al Índice de Satisfacción Global del Hospital (CSAT), el informe refleja que el 84,93% de los pacientes se muestra satisfecho o muy satisfecho con la actividad general del Hospital Doctor Negrín.
Los mejores resultados se registraron en varios dispositivos y unidades específicas. Entre ellos sobresalen las unidades satélite de Radioterapia del Hospital de Lanzarote, con un 98,58%, y de Fuerteventura, con un 99,08%. También obtuvieron valoraciones especialmente altas las Unidades Críticas (UMI y REA), con un 91,07%, y la Unidad de Hospitalización a Domicilio, con un 94,45%.
Estos datos dibujan un escenario de satisfacción elevada en áreas asistenciales sensibles, donde la percepción del paciente suele estar estrechamente vinculada a factores como la atención recibida, la capacidad de respuesta del personal y el acompañamiento durante el proceso clínico.
La encuesta también identifica los ámbitos en los que el hospital debe seguir avanzando. Entre las cuestiones señaladas figuran la sobrecarga del servicio de Urgencias y la situación de la infraestructura del Hospital de Día de Oncología, dos puntos que aparecen como prioritarios dentro de la planificación de mejoras.
En respuesta a estas necesidades, el centro sanitario prevé ejecutar durante 2026 las obras de ampliación del servicio de Urgencias, mientras que ya se encuentran en marcha trabajos de mejora en el Hospital de Día de Oncología. Ambas actuaciones están incluidas en el Plan Estratégico 2026-2029, documento que marcará la hoja de ruta del hospital en los próximos años.
La inclusión de estas intervenciones en la planificación estratégica evidencia que los resultados de la encuesta no se interpretan solo como una medición estadística, sino también como una herramienta práctica para orientar decisiones de gestión y adaptación de infraestructuras.
Otro de los aspectos destacados del balance de 2025 es el incremento de la participación. El hospital contabilizó 40.624 encuestas, lo que supone 1.725 más que en 2024. Este aumento refuerza la representatividad de los resultados y permite disponer de una base más amplia para evaluar la percepción de los usuarios.
La mayoría de los cuestionarios fueron respondidos a través de dispositivos táctiles, un sistema que sumó 2.390 encuestas más que el año anterior. Este crecimiento sugiere una mayor implicación de los pacientes en los mecanismos de evaluación del servicio y una progresiva consolidación de las herramientas digitales utilizadas para recoger su opinión.
El volumen de participación alcanzado en 2025 aporta mayor solidez a los indicadores de satisfacción del Hospital Doctor Negrín y confirma que la escucha activa del paciente se ha convertido en una pieza relevante dentro de la gestión del centro.
La puntuación de 8,05, la mejora del índice de recomendación y el elevado nivel de satisfacción global consolidan una evolución favorable para el Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín. Al mismo tiempo, la encuesta deja claro que persisten retos concretos vinculados a la presión asistencial en Urgencias y a la mejora de determinados espacios sanitarios.
Con más de 40.000 encuestas respondidas, el hospital dispone de una radiografía amplia sobre la experiencia de sus pacientes, una base que será determinante para desarrollar las actuaciones previstas en su nuevo marco estratégico y seguir reforzando la calidad del servicio público sanitario en Canarias.
